Mobiilioperaatori vahetamine muutub novembrist kiiremaks

Novembri algusest muutub mobiilinumbri liigutamine ühe operaatori juurest teise senisest oluliselt kiiremaks. Kui praegu võib numbri üleviimine võtta mitu tööpäeva, siis edaspidi võib number liikuda teise operaatori võrku juba järgmisel tööpäeval. Muudatuse eesmärk on muuta operaatori vahetamine kliendi jaoks kiiremaks ja sujuvamaks.

Enne numbri liigutamist tasub üle vaadata olemasolevad teenused

Kiirem protsess tähendab ühtlasi, et enne operaatori vahetamise algatamist tasub üle vaadata oma praeguse teenusepakkujaga seotud teenused, soodustused ja kokkulepped. Muidu võib juhtuda, et mobiilioperaatori vahetamisega võidab klient küll teenuse kuutasus, kuid kaotab samas eelmise teenusepakkuja juures kehtivad hüved.

Telia kliendil võivad mobiilinumbri liigutamisega olla seotud näiteks:

• Telia 1 kliendiprogrammi hüved ja erinevate teenuste koos kasutamisega kaasnevad eelised, mis võivad anda aastas enam kui 120 euro ulatuses hinnavõitu;
• Seadmete järelmaksuga seotud soodustused: Telia 1 kliendiprogrammi liikmetele kehtib valitud seadmete puhul 0% järelmaksuintress. Kui kliendile enam Telia 1 hüved ei kehti, võib järelmaksu intress kasvada;
• Tähtajalised või soodustusega seotud kokkulepped. Kui lõpetada tähtajaline leping ennetähtaegselt, võivad sellega kaasneda täiendavad nõuded, mis tuleb tasuda järgneva kuu arvega ning ühes osas;
• Mobiilse Elu mobiilipaketid, mille mahtu saab jagada mitme kasutaja vahel.

Telia kliendiväärtuse juhi Miina Lillemaa sõnul on uue korra tõttu mõistlik enne numbri liikuma panemist vaadata tervikuna üle, milliseid teenuseid kasutad ja kas operaatori vahetamine mõjutab ka mõnda teist olemasolevat kokkulepet.

„Sellest tingituna ongi hästi oluline, et klient teaks täpselt, millised hüved ja eelised on tal praeguse teenusepakkuja juures ning et kiiresti numbrit liikuma pannes ei saabuks hiljem halbu üllatusi. Omalt poolt soovime loomulikult ka uue numbriliikuvuse protsessi teha kliendi jaoks võimalikult mugavaks. Paraku ei jää uue korra järgi mobiilioperaatoritele enam niivõrd palju aega, et ise informeerida klienti võimalikest hüvedest ilma jäämisest või lisanduvatest maksetest, mis on seotud tähtajaliste lepingute ennetähtaegse lõpetamisega. Seega kasvab uue ja senisest kiirema numbriliikuvusega ka kliendi enda vastutus, et olla 100% veendunud oma numbri üle viimises teise operaatori juurde,“ märkis Lillemaa.

Mobiiliteenus on sageli osa laiemast tervikust

Miina Lillemaa soovitusel ei tasu mobiilioperaatori valikul vaadata ainult üksikut mobiilipaketti, vaid ka seda, milliseid teenuseid ja võimalusi kliendisuhe tervikuna sisaldab. Telia kliendi jaoks võivad selle terviku osaks olla näiteks:

• Turvalisem suhtlus, sest erinevad Telia turvafiltrid blokeerivad igas kuus üle miljoni pettusekatse, alustades petukõnedest ja lõpetades õngitsuskirjadega. Näiteks petukõnede blokeerimine on osa ettevõtte kõneside teenusest ning selle eest kliendilt eraldi tasu ei küsita;
• Paindlikud mobiilipaketid: Telia Mobiilse Elu mobiilipakettides (8GB kuni piiramatu mahuga paketid) sisalduvat andmemahtu saab jagada mitme kasutaja vahel;
• Kvaliteetne mobiilivõrk – rahvusvaheline seirefirma Rohde & Schwarz on hinnanud Telia mobiilivõrgu Eestis kõige võimekamaks ja kvaliteetsemaks;
• Telia 1 kliendiprogrammi hüved, näiteks kuni 2 korda kiirem koduinternet väiksema paketi hinnaga, 2 tasuta filmi igas kuus Telia TV videolaenutusest, soodsamad järelmaksutingimused ja partnerpakkumised;
• Telial on alates 2026. aastast saadaval spetsiaalsed mobiilipaketid lastele;
• Telia eraklientidele mõeldud Turvavõrgu teenus, mida saab kasutada vaid Telia koduse ja mobiilse internetiga.

Ka Diili kliendid kasutavad Telia 5G võrku ning Diili pakettidega kaasnevad näiteks piiramatud kõned ja sõnumid Eestis ja Euroopa Liidus ning võimalus kasutada paketis sisalduvat internetimahtu ka Euroopa Liidus.

Neid asjaolusid tasub enne operaatori vahetamist lihtsalt teada, et otsus sünniks kogu olemasolevat teenuste tervikut arvestades.

Oktoobri lõpus toimub tehniline üleminek

Uuele numbriliikuvuse süsteemile ülemineku tõttu peatub numbrite tegelik üleviimine uue teenusepakkuja juurde ajutiselt alates 23. oktoobrist. Sel perioodil algatatud numbriliikumised viiakse lõpule pärast uue süsteemi käivitumist novembri alguses. Seega võib uuele korrale ülemineku perioodil mobiilinumbrite liikumine ühe operaatori juurest teise juurde võtta tavapärasest kauem aega ning number liigub teise operaatori võrku 3. novembril.

Numbri liigutamise kohta saad SMS-i

Uue süsteemiga lisandub ka täiendav turvameede ning numbri teisaldamise algatamisest teavitatakse klienti SMS-iga. See aitab kiiresti märgata olukorda, kus numbri liigutamine ei ole kliendi enda algatatud ja vähendada võimalike pettuste riski.

Kui Sul tekib küsimusi oma Telia teenuste, kehtivate kokkulepete või numbri liigutamisega kaasnevate muudatuste kohta, võta Teliaga ühendust klienditeeninduse numbril 123. Aitame üle vaadata, millised teenused on sinu numbriga seotud ja mida tasub enne otsuse tegemist arvesse võtta.