Internet
2 min lugemine
Viimastel päevadel on sagenenud juhtumid, kus petturid helistavad inimestele ning esitlevad end Telia töötajatena. Kõnede käigus püütakse klienti veenda kinnitama Smart-ID või Mobiil-ID päringuid, et saada ligipääs tema Telia iseteenindusele ja seal olevatele andmetele.
Teliale teadaolevalt kasutavad petturid erinevaid lugusid. Näiteks väidetakse, et kliendi leping või teenusega seotud soodustus on lõppemas, toimunud on hinnakirja muudatus või kliendile soovitakse teha eripakkumine. Seejärel palutakse kliendil kinnitada väidetava lepingu uuendamise või pakkumisega seotud Smart-ID päring.
Telia hinnangul võib petukõnede eesmärk olla ligipääsu saamine kliendi iseteenindusele, et seal kontaktandmeid muuta, vormistada kliendi nimele uusi teenuseid või koguda täiendavat infot inimese kohta.
Kuidas pettus välja näeb?
Petukõnedes kasutatakse näiteks järgmisi selgitusi:
- Teie leping hakkab lõppema ja pakume võimalust jätkata vanade hindadega. Selle kinnitamiseks saadame teile Smart-ID päringu;
- Toimunud on hinnakirja muudatus ning teie leping kehtib kuni kindla kuupäevani
- Soovime teha teile personaalse pakkumise ja saata lepingu projekti iseteenindusse. Selleks tuleb pakkumine kinnitada Smart-ID abil.
Mida kindlasti meeles pidada?
Kui klient helistab ise Teliasse ja teda on vaja tuvastada telefoni teel, siis algatab Telia tuvastamise protsessi (nt Smart-ID teel). Telia ei algata tuvastamise protsessi ise kliendile helistades. Samuti ei palu Telia klientidel telefoni teel kinnitada Smart-ID või Mobiil-ID päringuid, kui klient ei ole ise vastavat tegevust algatanud.
Enne PIN-koodi sisestamist kontrollige alati hoolikalt, millise teenuse või toimingu kinnitamiseks päring saadeti. Kui päring ilmub ootamatult või selle sisu tundub kahtlane, tuleb tegevus katkestada.
Smart-ID, Mobiil-ID ja ID-kaardi PIN-koode ei tohi kunagi telefoni teel kellegagi jagada ega sisestada kellegi juhendamisel.
Mida teha, kui saad kahtlase kõne?
- Katkesta kõne kohe, kui helistaja palub kinnitada ootamatut Smart-ID või Mobiil-ID päringut;
- Ära kinnita ühtegi autentimis- või allkirjastamispäringut, mida sa ise algatanud ei ole;
- Kontrolli alati enne PIN-koodi sisestamist, mida täpselt kinnitad;
- Ära jaga PIN-koode, paroole ega muid tundlikke isikuandmeid;
- Kui oled kahtlase päringu juba kinnitanud, vaheta esimesel võimalusel oma paroolid ning võta ühendust Telia klienditeenindusega;
- Teavita kahtlasest kõnest ja selle numbrist oma teenusepakkujat, et võimalikku pettust oleks lihtsam tuvastada ja tõkestada.
Telia tuletab meelde, et ettevõte võtab klientidega ühendust peamiselt teenindusnumbrite 123 (erakliendid) ja 1551 (ärikliendid) kaudu.
Telia tänab kõiki kliente, kes annavad kahtlastest kõnedest teada. Just tähelepanelike klientide tagasiside aitab petuskeeme kiiremini tuvastada ning teisi inimesi hoiatada.
