Внимание! От имени Telia совершаются мошеннические звонки с целью получить доступ к аккаунту клиента

В последние дни участились случаи, когда мошенники звонят людям, представляясь сотрудниками Telia. Во время звонка они пытаются убедить клиента подтвердить запросы Smart-ID или Mobiil-ID, чтобы получить доступ к самообслуживанию Telia и содержащимся там данным.

По имеющейся у Telia информации, мошенники используют различные легенды. Например, они утверждают, что срок действия договора клиента или связанной с услугой скидки подходит к концу, произошли изменения в прейскуранте или клиенту хотят сделать специальное предложение. После этого клиента просят подтвердить запрос Smart-ID, якобы связанный с продлением договора или оформлением предложения.

По оценке Telia, целью таких мошеннических звонков может быть получение доступа к самообслуживанию клиента для изменения контактных данных, оформления новых услуг на имя клиента или сбора дополнительной информации о человеке.

Как выглядит мошенническая схема?

В мошеннических звонках, например, используются следующие объяснения:

• Срок действия Вашего договора подходит к концу, и мы предлагаем возможность продолжить пользоваться услугами по старым ценам. Для подтверждения мы отправим Вам запрос Smart-ID;
• Произошли изменения в прейскуранте, и Ваш договор действует до определенной даты;
• Мы хотим сделать Вам персональное предложение и отправить проект договора в самообслуживание. Для этого необходимо подтвердить предложение с помощью Smart-ID.

Что важно помнить?

Если клиент сам звонит в Telia и его необходимо идентифицировать по телефону, Telia инициирует процесс идентификации (например, через Smart-ID). При звонке клиенту Telia не инициирует процесс идентификации. Также Telia не просит клиентов по телефону подтверждать запросы Smart-ID или Mobiil-ID, если клиент сам не инициировал соответствующее действие.

Перед вводом PIN-кода всегда внимательно проверяйте, для подтверждения какой услуги или действия был отправлен запрос. Если запрос появился неожиданно или его содержание кажется подозрительным, необходимо немедленно прекратить действие.

Никогда не сообщайте PIN-коды Smart-ID, Mobiil-ID и ID-карты по телефону и не вводите их по чьим-либо указаниям.

Что делать, если Вы получили подозрительный звонок?

• Немедленно завершите разговор, если звонящий просит подтвердить неожиданный запрос Smart-ID или Mobiil-ID;
• Не подтверждайте запросы на аутентификацию или подписание, которые Вы сами не инициировали;
• Всегда проверяйте перед вводом PIN-кода, что именно Вы подтверждаете;
• Не сообщайте PIN-коды, пароли и другие конфиденциальные персональные данные;
• Если Вы уже подтвердили подозрительный запрос, как можно скорее смените свои пароли и свяжитесь со службой поддержки клиентов Telia;
• Сообщите своему поставщику услуг о подозрительном звонке и номере, с которого он поступил, чтобы возможное мошенничество было проще выявить и предотвратить.

Telia напоминает, что компания связывается с клиентами в основном через номера обслуживания 123 (частные клиенты) и 1551 (бизнес-клиенты).

Telia благодарит всех клиентов, которые сообщают о подозрительных звонках. Именно обратная связь от внимательных клиентов помогает быстрее выявлять мошеннические схемы и предупреждать других людей.