Värske uuring: Telia digikanalid pälvisid Eesti telkodest kõrgeima kliendirahulolu

Värske Kantar Emori NPS Benchmark 2026 uuring näitab, et Eestis tegutsevate telekomide veebikeskkondadest hindavad tarbijaid kõrgeimalt Telia omasid.

Kantar Emor mõõtis uuringu käigus, kui rahul on Eesti telkode kliendid teenusepakkujate veebikeskkondadega. Selles arvestuses oli Telia edu konkurentide ees märgatav ning tarbijad hindasid nii Telia e-poodi kui iseteeninduskeskkonda kõrgemate hinnetega kui Elisa ja Tele2 keskkondi.

Lisaks andis uuring vastuse, kuivõrd kõrgelt hindavad Eesti tarbijad kohalike teenusepakkujate voogedastusteenuseid. Siin saavutas Telia TV kõrge positiivse tulemuse soovitusindeksiga NPS 11. See on sarnasel tasemel välismaiste platvormidega Disney+ ja Netflix ning edestab kodumaiseid platvorme Go3 ja Elisa Huub, kelle soovitusindeks oli selles arvestuses negatiivne.

2026. aasta tulemuste kohaselt parandas Telia ka oma üldist kliendirahulolu ning ettevõtte soovitusindeks (NPS) kasvas võrreldes eelmise aastaga 2 punkti võrra (5 →7). Kuigi Telia ja Tele2 lõpptulemus on NPS-i mõistes väga tasavägine, oli Telia NPS-i absoluutnäit siiski veidi kõrgem. Elisa jäi konkurentidest maha negatiivse NPS skooriga.

Telia erakliendiüksuse juhi Kristjan Viilmanni sõnul pingutab ettevõte klientide rahulolu nimel igapäevaselt ning uuringu tulemused näitavad, et need pingutused kannavad vilja.

„Kui me räägime kliendikesksusest, siis peame olema seal, kus on meie klient ehk tänasel päeval eeskätt digikeskkondades. Samas ei tähenda see, et teised kanalid kaotaks oma rolli. Me peame valima kanaleid vastavalt sellele, kus ja kuidas saame oma kliendiga kõige paremini suhelda. Mul on hea meel, et suudame pakkuda klientidele parimat kogemust tervikuna – nii meie esinduses või klienditeenindajaga telefoni teel suheldes, kui ka iseseisvalt iseteeninduses toimetades või meie vestlusrobotiga suheldes. Kõikjal kiire, kohane ja personaalne. Soovin tänada kõiki meie kliente usalduse eest ning ka kõiki Telia töötajaid, kes pingutavad igapäevaselt selle nimel, et meie kliendid oleks hoitud,“ märkis Viilmann.

Kantar Emori NPS Benchmark 2026 uuring viidi läbi 3.–24. märtsini 2026 ning küsitluses osales 2096 Eesti elanikku.