Без категории
Чтение на 1 мин
Для крупнейшего в Эстонии предприятия по обслуживанию недвижимости SOL Baltics переход на комплексную услугу Telia кардинально изменил управление ИТ-потребностями и процессами. Теперь компания занимается профилактикой, а не устранением ИТ-проблем.
Пять лет назад компания SOL Baltics передала Telia Eesti организацию эксплуатации и управления своими ИТ-услугами и инфраструктурой. До этого компания заказывала ИT-услуги по отдельности у нескольких небольших компаний. По словам директора SOL Baltics Ринеля Пиуса, компании были не нужны масштабные ИТ-решения, однако у нее несколько сотен пользователей компьютеров.
«Поскольку многие наши сотрудники — пожилые люди, основным источником проблем с ИТ была нехватка навыков работы с компьютером. Сотрудники нуждались в персональных консультациях», — описывает Пиус основную ИТ-проблему компании. По его словам, раньше руководство думало, что консультирование у такого крупного поставщика, как Telia, будет слишком анонимным, и проблем станет только больше. Например, люди не будут знать, кому позвонить при затруднениях с отправкой электронной почты, входом в систему или распечаткой.
«В итоге мы сочли оптимальным сотрудничество с небольшой компанией, которая может предоставить конкретного специалиста, чтобы наши сотрудники обращались к нему со своими компьютерными проблемами. Поначалу это даже работало, но когда у маленького поставщика появилось еще несколько крупных клиентов, он перестал справляться с задачей», — сказал директор.
Кроме того, для разных ИТ-услуг SOL Baltics задействовала несколько поставщиков одновременно. Один управлял компьютерным парком, другой занимался серверами, а закупкой оборудования компания занималась самостоятельно. В результате руководству приходилось постоянно заниматься повседневными вопросами, связанными с ИТ. После того как компания была вынуждена в который раз сменить поставщика услуг, было решено изменить подход при поиске ИТ-партнера.
«Как крупнейшее клининговое предприятие Эстонии мы должны регулярно демонстрировать новым клиентам, что способны очень хорошо выполнять свою работу, несмотря на размер компании. Мы спросили себя, почему же мы сами при закупке услуг не доверяем крупным поставщикам», – объясняет Пиус причину выбора Telia Eesti.
По словам Пиуса, новый поставщик привнес много свежих идей. «Выяснилось, что Telia на основе потребностей компаний, подобных нашей, уже разработала ряд услуг, способных решать наши проблемы и задачи. Это побудило нас заказать комплексную ИТ-услугу в Telia Eesti. К тому же они предоставляют нам услуги сразу в трех странах Балтии», — сказал Пиус.
Раньше у компании были собственные серверы, которыми приходилось постоянно заниматься. Они периодически заполнялись до отказа, а при очередной смене поставщика администрирования каждому новому специалисту требовалось время, чтобы разобраться в ситуации.
«Telia выбрала совершенно другой подход, задавшись вопросом: зачем вообще нужны собственные серверы? Это именно тот подход и та идея, которые мы сами предлагаем в области клининговых услуг. Мы не спешим решать текущие проблемы клиента, а предлагаем ему такое решение, чтобы проблема вообще не возникала. Именно такие новаторские идеи нравятся мне у Telia», — сказал Пиус. В результате в офисе освободилось большое помещение серверной, а компания сэкономила деньги, которые до этого постоянно тратились на увеличение объема памяти и обновление серверов.
То же относится ко всем другим ИТ-услугам. «Поскольку Telia администрирует наши ИТ-мощности и одновременно поставляет оборудование, теперь вся система намного безопаснее и лучше защищена от кибератак», — пояснил Пиус. Сотрудников заранее информируют и каждый раз предупреждают о популярных в нынешнем сезоне фишинговых письмах, а «Безопасный интернет» Telia защищает систему от основных киберугроз.
«Теперь вопрос расширения решается так: мы сообщаем, что нам нужен новый компьютер, и уже на следующий день он будет на столе, настроен и готов к работе», — описывает Пиус. Права и доступ к данным и программам каждого сотрудника привязаны к его адресу электронной почты, не требуя десятков отдельных паролей. При вступлении в должность нового сотрудника все необходимые ему для этой должности программы и доступы предварительно настраиваются Telia. Клининговой компании больше не приходится заниматься подобными вещами. «Мы чувствуем, что нас хорошо поддерживают в сфере ИТ».
По словам Пиуса, поначалу некоторым сотрудникам мешала необходимость писать о своих ИТ-проблемах на адрес электронной почты Telia и невозможность позвонить конкретному техническому специалисту. И в то же время они в ходе общения со службой поддержки Telia научились пользоваться компьютерами лучше, чем раньше. В качестве следующего шага планируется передать под общее управление Telia мобильные телефоны компании.
SOL — международная компания обслуживания недвижимости, предшественница которой была основана в Финляндии в 1848 году. Компания предоставляет услуги в странах Балтии, а также в Финляндии, Швеции и Дании. Работая на этом рынке, SOL Baltics обслуживает в Эстонии, Латвии и Литве в общей сложности порядка 800 бизнес-клиентов и обеспечивает работой 2200 человек.
