Telia viis septembris läbi Kõnekeskuse veebiseminari, mille käigus tutvustati, kuidas tõsta klienditeeninduse taset ning seeläbi kasvatada kliendirahulolu ja müügitulemusi.
Alates 1. juulist 2024 muutuvad Telia kõnekeskuse ehk infonumbri 123 teenindusajad nädalavahetustel.
Veebikohtumise eesmärk on tutvustada Telia kõnekeskuse igapäevatööd ning jagada infot ka selle kohta, milliseid töötingimusi, arenguvõimalusi ja hüvesid saad kasutada Telia töötajana.
Tartu Ülikooli ja Telia koostööprojekt eakate digipädevuse ja -kaasatuse tõstmiseks tõi välja murekohad seeniorite tehnoloogia kasutamise oskustes ning soovitused eakate digipädevuse tõstmiseks.
Telia Eesti kõnekeskus teenindab aastas ligikaudu 750 000 kliendikõnet.
Kuigi praegusest eriolukorrast tulenevalt on Telia kõnekeskuse koormus ligi poole võrra kasvanud, pakub ettevõte oma klientidele mitmeid alternatiivne, et erinevatele küsimustele võimalikult kiiresti lahendus leida.