Tark töö
Чтение на 1 мин
Благодаря новому коммуникационному решению Smart Connect, созданному Telia, страховая компания Seesam ускорила и улучшила обслуживание клиентов. Кроме этого, новое решение также упрощает внутреннюю коммуникацию.
Хотя Telia начала предлагать свое новое коммуникационное решение всего несколько месяцев назад, страховая компания Seesam, которая участвовала в пилотном проекте услуги, использует Smart Connect уже с июня прошлого года.
Административный менеджер Seesam Тийна-Кай Вюрст отметила, что это решение определенно помогло лучше справляться со звонками клиентов. Smart Connect можно загрузить в компьютер или использовать как приложение в смартфоне. В Seesam объединили в Smart Connect мобильные телефоны всех сотрудников, в результате чего работники получили в приложении список номеров своих коллег и возможность видеть их статус.
«Нам требовалось новое решение для колл-центра, потому что мы хотели избавиться от стационарных телефонов и максимально улучшить обслуживание клиентов. До сих пор мы просто отвечали на звонки. Но теперь при необходимости мы можем переадресовать звонок коллеге, который в данный момент свободен, ведь нам виден его статус. Мы также можем видеть очередь неотвеченных звонков и способны быстро и удобно перезванивать клиентам», – рассказала Вюрст.
По словам Вюрст, для многих сотрудников также удобна возможность совершать звонки в наушниках за компьютером. «Наши сотрудники быстро освоили все эти новые возможности, и мы также получили положительные отзывы от клиентов», – сказала Вюрст. Кроме того, из Smart Connect можно брать необходимую для улучшения работы статистику, которая также используется в Seesam.
Вюрст отметила, что решение Smart Connect особенно подходит малым и средним предприятиям для создания собственного колл-центра. «В пилотном проекте участвовали наши ассистенты из отдела рассмотрения ущерба, которые тестировали функциональность колл-центра Smart Connect», – сказала Вюрст. Программа оказалась для Seesam вполне подходящей, удобной и гибкой.
«Безусловно, решение Smart Connect оказалось для нас полезным. Образно говоря, Telia предоставила нам удочки, чтобы мы могли сами ловить рыбу. С помощью необходимых модулей мы можем самостоятельно создавать такие внутренние и внешние круги звонков, которые нам нужны в данный момент. Большим плюсом является то, что в рамках этого решения можно гибко строить собственные схемы процессов в соответствии со своими потребностями», – сказала Вюрст.
Возможности Smart Connect:
- Коммуникационное веб-решение Smart Connect от Telia позволяет с помощью компьютера или смартфона легко общаться с клиентами и коллегами независимо от местонахождения.
- Smart Connect помогает эффективно организовать прием, управление и переадресацию звонков клиентов, чтобы общение с клиентом было максимально удобным и гладким. Кроме того, решение позволяет управлять веб-телефоном и очередью звонков, избегая длительного ожидания.
- При необходимости можно получать статистику звонков, что дает возможность проанализировать объем входящих звонков клиентов и их распределение по времени, что может быть использовано для более эффективного планирования необходимых трудовых ресурсов.
- Решение позволяет быстро получить доступ к контактам коллег, при этом можно сразу увидеть их статус, то есть, по сути, связь с коллегой находится на расстоянии одного нажатия. Просмотр статуса перед переадресацией звонка помогает определить, например, занят ли коллегазвонком или находится в отпуске.
- Smart Connect подходит предприятиям с простой моделью обслуживания, для которых телефон является важным каналом связи с клиентами. Услуга полезна для предприятий с большой розничной клиентской базой, которые ежедневно получают много звонков от клиентов и нуждаются в анализе статистики звонков.
О новом решении мы поговорим подробнее на Telia MeetUp, который пройдет в главном офисе Telia уже 25–го мая (аудитория номер 3).
Ознакомьтесь с программой и зарегистрируйтесь на Telia Meetup >
