В условиях стремительной дигитализации, к сожалению, уделяется недостаточно внимания множеству людей, которые ощущают нехватку навыков в этой сфере и в результате чувствуют себя одинокими. Катре Лийберг, руководитель подразделения продаж и обслуживания Telia, предлагает весьма практичную идею хорошего новогоднего подарка: проявить внимание к окружающим и помочь им в развитии своих умений.
В своей работе мы ежедневно имеем дело с множеством клиентов с резко различающимся умением обращаться со смарт-устройствами и цифровыми услугами. И запросы клиентов, и пользование различными дигитальными каналами Telia показывают, что пожилые люди нуждаются в большей поддержке и помощи в вопросах техники и цифровых технологий.
Это подтверждает и Отчет о развитии населения Эстонии за 2023 год, который показывает, что в Эстонии цифровые навыки создают все больший разрыв между людьми старше 50 лет и так называемым смарт-поколением.
Конечно, все это не означает, что большинство людей 50+ не умеют пользоваться компьютером, смартфоном или наиболее известными цифровыми решениями. У многих это получается очень хорошо. При этом реальная жизнь демонстрирует множество примеров того, что дигитализация может повысить качество жизни человека и его социальных взаимодействий.
Например, одна бабушка может хоть каждый вечер звонить внукам со смартфона по видеосвязи – узнать, как прошел день, и пожелать спокойной ночи. Кроме того, благодаря современным социальным сетям этой активной бабушке удалось найти свою бывшую однокурсницу, связь с которой была утрачена более 30 лет назад.
Еще один отличный пример – пожилая пара, которая постоянно использует смарт-устройства и приложения для мониторинга пульса и количества пройденных шагов. В дополнение к этому они много гуляют вдвоем, снимая смартфоном фото и видео ярких личных моментов и открытые вместе удивительные места.
В то же время среди нас довольно много людей, чьим единственным контактом с миром технологий является радио или телевидение, а общение с близкими порой ограничивается кратким телефонным звонком.
В преддверии наступающих праздников хотелось бы призвать всех замечать потребности таких людей и оказывать им поддержку, делясь умениями, которые могут показаться очевидными для нас с вами, но для них означают существенно более осмысленную и радостную жизнь. Ведь если подумать, многие из нас обладают хорошими навыками и опытом, поделившись которыми, мы можем сделать ценный подарок для кого-то из близких.
Такая помощь вашим родителям, бабушкам и дедушкам или родственникам зачастую не требует вложений в новое устройство или услугу. Требуется скорее немного общения и совместное прохождение каких-то процессов. Это может оказаться очень простой и практичный совет, связанный с оплатой электронных счетов, видеозвонками, пользованием банковским или развлекательным приложением на смарт-устройстве, созданием учетной записи Facebook.
Я не раз встречала возражение, что различные смарт-устройства, цифровые услуги и электронные решения интересны далеко не всем. Да, иногда бывает и так. Однако по роду своей работы мы регулярно сталкиваемся с тем, что люди не могут или не решаются обратиться за помощью, что становится одной из причин цифрового неравенства.
Поэтому особенно важно общаться с далекими от технологий людьми, прислушиваться к их пожеланиям и проблемам и сообща находить решение. А чтобы сделать в этом первый шаг, проще всего обратить внимание на близких – собственных детей, других членов семьи, родственников.
И все же нельзя ограничивать вопросы цифровых навыков и неравенства только старшим поколением – это может оказаться актуальным и в случае некоторых профессий, о которых вы ни за что бы так не подумали. Например, в некоторых сферах деятельности переход на цифровые решения происходит настолько быстро, что успевают не все. Одной из таких сфер является образование.
Так, в начале коронакризиса именно школьные учителя были одной из первых целевых групп, которым требовалась наша поддержка в части соединений. Многим учителям нужно было срочно перевести большую часть своей повседневной работы на дистанционную форму.
Изменившаяся ситуация выявила ряд слабых мест, от наличия и настройки необходимого оборудования и до пользования различными компьютерными программами и решениями видеоконференций. Одни педагоги могли легко успевать за изменениями, другие нуждались в дополнительной поддержке.
Таким образом, можно сказать, что цифровое неравенство в нашем обществе связано не только с возрастом. Оно зависит и от ряда других обстоятельств, таких как предыдущий трудовой опыт, сфера работы и даже круг общения или экономическое положение.
Помимо этого, мы можем ежедневно делиться цифровыми умениями с коллегами и помогать им освоить, например, какие-то опции Excel или новое приложение для управления проектами. Давайте делать это ради того, чтобы коллеге было легче выполнять свою работу. И на самом деле мы делаем это каждый день, во многих случаях даже незаметно для себя.
Точное измерение цифрового неравенства – довольно сложная задача. Мы можем измерить, с одной стороны, в каких объемах общество потребляет жизненно важные услуги (например, интернет и мобильную связь), а с другой стороны – насколько активно люди используют новые технологии.
Можно даже сказать, что у разных возрастных групп цифровое неравенство принимает разные формы. Например, одно интересное проявление цифрового разрыва для сегодняшней молодежи заключается в достоверности новостей и информации, поскольку молодежь потребляет ее из альтернативных источников (соцсетей), а не из официальных СМИ.
Обобщая все вышесказанное: каждый из нас может внести небольшой вклад в сокращение цифровой изоляции в обществе и тем самым улучшить благополучие окружающих. Нередко для этого достаточно просто заметить, пообщаться и дать дельный совет.
Посмотри также рождественское видео от Telia, которое показывает, что мы можем быть поддержкой друг другу как в физическом, так и в цифровом мире.
