TELIA DIGITAL HUB: ИИ помогает ориентироваться в лабиринте правил и требований публичного сектора

Публичный сектор Эстонии начинает все больше применять искусственный интеллект в своих инфосистемах. Каким образом ИИ повышает удобство цифрового государства для пользователей и может ли он поставить под угрозу безопасность критической информационной инфраструктуры, рассказывает Янек Розов, заместитель генерального директора Налогово-таможенного департамента по вопросам развития.

Эта же тема будет подробно рассматриваться на крупнейшей в Эстонии конференции по инновациям и технологиям Telia Digital Hub, которая состоится 9 ноября. 

На сегодня проекты с компонентом искусственного интеллекта внедрили для повышения эффективности своей работы около 60 органов публичной власти. По словам Розова, ИИ помогает совершенствовать дигитализированные рабочие процессы. Он применяется, например, в анализе данных, языковых технологиях, чат-ботах, а также в других областях, где могут использоваться самообучающиеся автоматизированные модели.  

«Например, ИИ помогает людям находить нужную информацию в лабиринте правил и требований государственного сектора, поскольку способен быстро обрабатывать большие массивы данных», — уточнил Розов одну из возможностей сделать цифровое государство удобнее для пользователей.  

По его словам, применение ИИ в публичном секторе не самоцель, это делается для того, чтобы понять, каким образом он может помочь создать дополнительную ценность. Изыскиваются возможности передать искусственному интеллекту некоторые наиболее простые задачи, выполняемые людьми, но прежде всего он рассматривается как цифровой инструмент повышения эффективности повседневной работы публичного сектора в целом. По словам Розова, этим занимается большинство стран мира. «Эстония не является лидером в области применения ИИ, но и не плетётся в хвосте», – добавил он.  

Налогово-таможенный департамент призовет на помощь чат-бот

Не позднее начала следующего года Налогово-таможенный департамент тоже призовет на помощь чат-бот, который будет отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей. Таким образом департамент надеется высвободить человеческие ресурсы.   «В наш департамент поступает много обращений, у нас часто запрашивают информацию. Хотя большинство ответов на свои вопросы можно найти на сайте Департамента, люди предпочитают первым делом позвонить. В дальнейшем на такие вопросы станет отвечать ИИ, прямо в окне чата на сайте департамента или направляя людей на конкретную страницу, где можно найти запрошенную информацию», – пояснил Розов.

Кроме того, ИИ уже допустили к подготовке первых риск-моделей для налогового аудита в части поиска несоответствий в декларациях, требующих дополнительного внимания со стороны департамента. По словам Розова, ИИ способен на основе имеющейся информации найти такие паттерны риска, которые человек вряд ли обнаружит. «После этого найденные закономерности будут анализировать и проверять чиновники», — сказал он.  

По словам Розова, ИИ настолько же безопасен или опасен, как и любая другая ИТ-технология. «Если инфраструктура учреждения защищена и искусственный интеллект используется в тех же условиях кибербезопасности, что и другие технологии, его применение не влечет за собой повышенного риска для информационных инфраструктур», — сказал Розов. 

Однако если поручить ИИ анализ деликатной текстовой информации и проводить анализ данных вне контролируемого государством облака, по словам Розова, действительно возникает риск того, что эти массивы данных могут начать мигрировать. Кроме того, искусственный интеллект может добавлять к информации, полученный из интернета, не соответствующий действительности собственный контекст, что в итоге скажется, например, на конечных результатах анализа. «Во избежание таких рисков при анализе данных публичного сектора ИИ должен работать только в ограниченном периметре, без доступа к общественному интернету», — предложил Розов. 

Возможности применения искусственного интеллекта в публичном секторе и связанные с этим опасности будут подробно обсуждаться на крупнейшей в Эстонии конференции по инновациям и технологиям Telia Digital Hub, которая состоится 9 ноября. Янек Розов, Лийза Паст (руководитель Министерства экономики и коммуникаций по государственной кибербезопасности) и Андрус Дурейко(председатель правления Eesti Energia) рассмотрят эти вопросы в рамках темы «Насколько можно допустить искусственный интеллект к критически важной (государственной) инфраструктуре?»  

Свежую информацию о выступающих и программе Digital Hub можно найти ЗДЕСЬ.