Tark töö
Чтение на 1 мин
Компания Telia выделила 10 распространенных вопросов и проблем, с которыми обычно обращаются в службу поддержки. А заодно приводит возможные способы самостоятельно помочь себе в решении этих проблем.
По словам Катре Лийберг, руководителя подразделения продаж и обслуживания Telia, март – месяц качества обслуживания, так что имеет смысл именно сейчас отметить людей, повседневная работа которых состоит в помощи клиентам.
«Вне зависимости от мероприятия «месяц хорошего обслуживания», Telia находит возможности выразить признательность специалистам обслуживания круглый год: коммуникация с клиентами бывает успешной, когда все наши сотрудники понимают свою роль в создании клиентского опыта. Служба поддержки клиентов Telia каждый год отвечает на десятки тысяч вопросов и решает тысячи проблем клиентов. Осмелюсь предположить, что номер поддержки клиентов Telia 123 известен очень многим жителям Эстонии, ведь по нему нередко обращаются за помощью и клиенты конкурентов Telia. Это свидетельствует о том, что компетентность нашей службы поддержки ценится и пользуется большим доверием», – отметила Лийберг.
Несмотря на то, что в службу поддержки Telia обращаются по самым разным вопросам, наиболее частые вопросы повседневного пользования остаются актуальными. Ниже приведены 10 наиболее распространенных вопросов к Telia вместе возможными ответами и рекомендациями по их разрешению.
Что делать, когда истекает срок действия Mobiil-ID?
Сертификаты Mobiil-ID привязаны к SIM-карте с поддержкой Mobiil-ID. Если срок действия сертификатов истекает, нужно заменить SIM-карту и снова заказать услугу Mobiil-ID.
Инструкции о том, как именно это сделать, можно найти в Онлайн-помощи Telia на странице: Срок действия Mobiil-ID истекает/ истек. Как продлить услугу? – Telia
Как изменить время визита технического специалиста Telia?
При планировании визита техника клиенту отправляют SMS-подтверждение с основной информацией. SMS отправляют клиенту сразу после фиксации времени для техника. В SMS указан URL-адрес (ссылка), по которому клиент может перейти в среду Minu Tehnik для получения дополнительной информации. В этой среде клиент может проверить информацию по визиту, узнать, как к нему подготовиться, записать данные в свой календарь и, при необходимости, изменить время визита. Кроме того, за сутки до визита клиент получает SMS с напоминанием.
Я не знаю пароля своей сети Wi-Fi, где его найти?
Пароль для Wi-Fi можно найти в нескольких местах:
- На нижней стороне роутера
- На ТВ-экране, если клиент пользуется Telia TV
- В «Онлайн-помощи».
Подробную информацию можно найти по адресу Имя и пароль сети Wifi – Telia
Услуги Minu Telia (интернет, Wi-Fi, ТВ) не работают или выдают сбой. Как правильно перезапустить устройства?
Отключите приборы от сети питания и подключите обратно в следующем порядке:
- Роутер (дождитесь включения всех обязательных индикаторов и проверьте на компьютере, есть ли подключение к интернету).
- Если используются устройства интрасети (например, коммутаторы, репитеры, AirTies и т.п.), выждите некоторое время, чтобы эти устройства должным образом восстановили свою работу.
- Дигибокс.
Однако последовательность перезапуска устройств может зависеть от того, где именно возникает ошибка. Рекомендуем проводить диагностику сбоя в «Онлайн-помощи», где по конкретному сбою всегда дается рекомендация перезагрузить именно те устройства, которые нужно (в случае, когда это поможет). Например, Интернет | Проблемы – Инструкции – Telia
Различные проблемы, связанные со счетами
Ответы на вопросы по счетам и расчетам легко найти в Онлайн-помощи: Почему изменилась сумма моего счета? – Telia. Кроме того, рекомендуем скачать на смарт-устройство приложение Minu Telia, позволяющее не только просматривать счета, но и оплачивать.
Нет телевизионного изображения (входного сигнала)
Важно разобраться, к какому устройству относится сообщение об ошибке – к дигибоксу или телевизору. Как правило, уведомление об ошибке дигибокса выглядит следующим образом: «Нет подключения к интернету» и/или QR-код. А если на экране телевизора другое сообщение, например: «Нет сигнала» или что-то в этом роде, проверьте:
- Дигибокс включен, и на нем горят необходимые индикаторы
- С помощью пульта смените источник входного сигнала телевизора на правильный, например, кнопкой Source.
Подробные инструкции приведены в Онлайн-помощи: Выбор видеовхода на телевизоре – Telia
Проблемы с мобильными услугами (звонки, SMS, мобильный интернет, роуминг, т.е. услуги за пределами Эстонии)
Чаще всего помогают следующие действия:
- Перезапуск смартфона
- Переключите смартфон в режим полета, затем снимите этот режим
- Сбросьте сетевые настройки смарт-устройства:
- На телефоне Android: Настройки > Общие > Сброс > Сброс настроек сетевых настроек устройств
- iOS, то есть iPhone: General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network settings
Как проще всего сдать приобретенное у Telia устройство в ремонт или послепродажное обслуживание?
Устройства, приобретенные в Telia, можно легко отправить в ремонт через посылочный автомат. Для этого нужно оформить заказ на техобслуживание через самообслуживание Telia. Если вы вызвали курьера для отправки телевизора в ремонт, он свяжется с Вами после оформления заказа и согласует способ или время передачи телевизора. Читайте подробнее здесь: Ремонт и гарантия – Telia.
Как запустить услугу MultiSIM на смарт-часах?
После заказа услуги MultiSIM Вы можете найти подробную инструкцию по активации услуги на смарт-часах в инструкции Онлайн-помощи: Активация MultiSIM – Telia.
Если Вы приобрели новые смарт-часы и хотите перенести на них имеющуюся карту MultiSIM, см. здесь: Замена часов и МultiSIM – Telia.
Как сделать бэкап данных, сохраненных на телефоне?
Чтобы упростить для Вас резервное копирование данных, мы составили инструкции для конкретных моделей устройств: Замена часов и МultiSIM – Telia.
По заявлению Катре Лийберг, руководителя подразделения продаж и обслуживания Telia, компания всегда стремится к тому, чтобы клиентам вообще не приходилось обращаться к поставщику, чтобы услуги работали и были просты для пользователя, чтобы их можно было заказать и управлять ими через самообслуживание. «Для этого мы делаем довольно много «невидимой» работы, о которой клиент ничего не знает и воспринимает результат как наше уникальное качество».
