TV ja meelelahutus
3 min lugemine
Tänavusel konkursil „Parim Teenindaja 2025“ jõudis TOP10 teenindaja koguni 5 Telia inimest. Palusime neil jagada oma tööga seotud kogemusi ja mõtteid ning uurisime ühtlasi, millised on olnud kõige meeldejäävamad olukorrad seoses klientide teenindamisega.
Parima teenindaja konkursil enam kui 300 osaleja seas kõrge 6. koha saavutanud Ave Treial-Sikkar on tõeline Telia raudvara, kel täitub ettevõttes eeloleval sügisel 25 aastat. Parima teenindaja konkursil on ta ka varem edukalt esinenud, näiteks 2024. aastal asetus ta 3. kohale. Ave hinnangul on tulevikus edukad need teenindajad, kes suudavad päriselt nautida suhtlust inimestega ning julgevad pakkuda lahendusi, mida klient ise võib-olla ei oskagi küsida.
Kes või mis on sind kõige rohkem inspireerinud teenindajaks saamisel või arenemisel?
Aja möödudes on saanud mulle aina rohkem selgeks, kuidas teenindamine on nii palju enamat kui vaid küsimustele vastamine. Lihtne on vastata kliendi küsimustele lühidalt ning täita täpselt need soovid, millega ta pöördus. Aga mis siis, kui klient ei oskagi enamat soovida, sest ta lihtsalt ei tea kõiki võimalusi? Mulle meeldib sõbraliku vestluse käigus välja selgitada, miks klient arvab, et ta seda teenust vajab ning saan seejärel välja pakkuda ka omapoolsed lahendused. Tihti leiame kliendiga koos hoopis midagi teistsugust, mis sobib tema vajadustega paremini ja mis pole ka hinnalt kallim. Sellisel juhul pakub tõelist rõõmu see kui sain päriselt klienti aidata.
Telia klienditeenindaja Ave Treial-Sikkar
Kas sul on olnud mõni klient, kellega tekkis pikaajaline või eriline side?
Kuna olen Telias päris pikalt töötanud, tuleb loomulikult ette tuttavaid kliente, kellega on olnud varasemalt meeldiv suhtlus ning kes on teeninduskogemusega väga rahule jäänud. Üsna tavaline on see, kui hea emotsiooni saanud klient jagab kontakti oma lähikondlastega ning nii mõnelgi juhul olen hiljem tervele perele teenuste nõustamisel abiks olnud. Sellele lisaks olen esmane kontakt ka kõigi oma sugulaste-tuttavate jaoks, keda aitan meeleldi esimesel võimalusel.
Mis on olnud kõige meeldejäävam olukord, millega oled oma töös kokku puutunud?
Situatsioone on olnud igasuguseid ja mõned isegi nii pikantsed, mis ei kannataks kirjasõna. Väga sooja tunde jätavad just eakamad kliendid, kes käivad rõõmsalt ajaga kaasas ning on igati huvitatud iseteeninduses toimetama ja internetist ise tellima. Näiteks vanem härra, kes allkirjastas Mobiil-ID abil meie iseteeninduses uue ruuteri lepingu ja ütles lõpuks, et „ma olen nüüd tulevikus käinud!“. Või siis 82-aastane vanaproua, kes innukalt soovis iseteeninduses salasõna määrata ning arutles elavalt, mida siis salasõnaks panna: kas nooruspõlve kallima nimi või hoopis midagi oma paljudest hobidest. Igal juhul sai ta kõik ise tublisti tehtud ja kiitis veel pealegi, et „muidugi, ma ju tellin ise lõnga internetist“!
Samuti meenub üks tänulik klient, kes peale pikki aastaid ja kehva internetiühendust lõpuks optikaühenduse majja sai ja mulle tänutäheks sümboolse laterna kinkis, sest Telia on „valguse majja tooja“.
Kuidas näed klienditeeninduse tulevikku – millised oskused saavad olema kõige olulisemad?
Hea klienditeenindaja on see, kes tõesti naudib inimestega suhtlemist, oskab luua vaba ja sõbraliku õhkkonna ning teinekord kulub ka väike nali igati ära. Minevikku peavad jääma klienditeenindajad, kes suhtuvad klienti üleolevalt ja on nn nõuka-aja mentaliteediga. Kaupu ja teenuseid saab alati tundma õppida, eriti kui neid ise kasutad ja neist vaimustud, aga teatud isiksuseomadused, mis teevad teeninduse loomulikuks ja meeldivaks, peavad juba olemas olema. Kindlasti on see sõbralik ja avatud loomus, huvi inimeste vastu ning tahe leida lahendusi.
Kui saaksid teenindustöös midagi süsteemselt muuta kogu Eestis, mis see oleks?
Kuna eestlane ei ole reeglina loomuomaselt võõrastega kergesti lobisev ja avatud, võiks selles valdkonnas tõesti eelistada inimesi, kes armastavad just sellisena oma tööd. Inimesed, kes teevad seda tööd kohustusest või tüdimusega, võiks mõista, et kindlasti on olemas mõni teine valik, mis on temale sobivam ja rohkem rõõmu pakkuv.
