Klient
Чтение на 1 мин
Во время прошлогоднего грозового сезона Telia отправила своим клиентам почти полмиллиона SMS-предупреждений о приближающейся грозе.
Хотя грозовой период в 2021 году был более интенсивным, чем годом ранее, количество случаев, когда домашние дигибоксы и роутеры были повреждены из-за грозы, в прошлом году значительно уменьшилось, говорится в сводке Telia.
Если в 2020 году из-за грозовых скачков напряжения Telia выдала своим клиентам более 6000 новых роутеров, то в прошлом году это число снизилось в четыре раза – 1500.
По словам руководителя по качеству услуг Telia Eesti Калле Арула, с одной стороны, сокращению убытков способствовали инвестиции в технологии и новые решения, а с другой стороны, безусловно, клиенты тоже заслуживают похвалы.
«Без вклада клиентов добиться такого результата было бы невозможно. Очевидно, что осведомленность людей возросла, и к связанным с грозами домашним рискам относятся более серьезно. Я уверен, что совместными усилиями мы сделаем эти цифры еще меньше», – сказал Арула.
В мае прошлого года Telia начала рассылать SMS-уведомления клиентам своих домашних услуг, информируя пользователей интернета и ТВ-услуги о надвигающейся грозе. В случае данного инновационного решения искусственный интеллект каждое утро и вечер проверяет прогноз погоды на следующие 12 часов. Если вероятность гроз превышает 40%, то клиентам в этих регионах будет отправлено SMS-уведомление.
По словам Калле Арула, в этом году предприятие продолжит рассылать предупреждающие SMS.
«Наши клиенты крайне тепло приняли такой подход. Только 0,1% клиентов, получивших SMS с предупреждением, отказались от рассылки в прошлом году».
Каждый год клиенты тысячи раз обращаются в колл-центры и офисы Telia за помощью и советом из-за грозы. Во многих случаях устройства нуждаются в замене, а сотням клиентов требуется визит техника. Чем больше людей будут хорошо информированы о связанных с грозами рисках, тем легче будет предотвратить эти проблемы.
Как самому защитить свою домашнюю электронику от грозы?
Выньте провода и кабели из розеток
Когда вы летом слышите гром или надолго уезжаете из дома, стоит отключить домашнюю электронику от электросети. Также следует вынуть из розеток интернет-кабель и другие антенные кабели. Важно отключить их именно от настенной розетки, а не от устройства, так как удар молнии по-прежнему может повредить кабели в розетке.
Купите защиту от скачков напряжения
Сетевые фильтры защищают от перенапряжения, к ним можно подключить несколько устройств одновременно. Такой фильтр помогает снизить риск повреждений из-за перенапряжения. Однако необходимо учитывать, что ни одно устройство не может обеспечить достаточную защиту в случае прямого попадания молнии. Сетевые фильтры можно приобрести в крупных строительных магазинах и магазинах электроники, а также заказать в интернет-магазине Telia.
Проверьте электросеть дома
В старых домах электросеть часто не заземлена, а установленная молниезащита недостаточно хорошо работает. Поэтому поручите проверку электроснабжение вашего дома профессионалам, чтобы убедиться в том, что он максимально защищен от удара молнии.
Проявите терпение при повторном подключении устройств
Когда гроза окончательно пройдет и электрическая связь восстановится, можно снова подключать технику к электросети и интернету. Если телефон молчит, в телевизоре нет изображения или отсутствует интернет, рекомендуем подождать около 30 минут, чтобы все соединения успели восстановиться.
В среде онлайн-помощи Telia также есть видео о том, как защитить свои домашние устройства от грозы: https://www.telia.ee/aike
