Тревожная тенденция: пожилым требуется больше цифровой помощи, чем мы думаем

Все более увеличивающийся цифровой разрыв в повседневной жизни оставляет многих пожилых людей в затруднительном положении. Хотя у большинства из них есть смартфоны и интернет-соединение, многим не хватает навыков и смелости попросить о помощи в их использовании. Программа «Digimentorid» («Дигименторы»), созданная Telia Eesti и Институтом социальных наук Тартуского университета, стремится восполнить этот пробел.

Первые прошедшие обучающую программу и работавшие с пожилыми дигименторы — Аннели Анийярв и Кармен Миненко, подтверждают, что потребность в такой помощи значительно выше, чем предполагалось изначально.

По словам Кармен Миненко, главная проблема в том, что многие государственные услуги переместились в цифровую среду, однако большая часть пожилых даже не знакома с элементарными функциями смарт-устройств. «Близкие родственники покупают им телефон или компьютер, но инструкции по использованию часто не дают. Одни боятся нажать не туда, другие не понимают английский язык – языкового барьера порой достаточно, чтобы необходимое действие так и не было выполнено», – сказала Миненко. По ее словам, дело не в отсутствии техники, а именно в осмысленном ее использовании.

По мнению Аннели Анийярв, просить о помощи часто мешает скромность или страх быть в тягость: «Многие пожилые говорят, что и так редко проводят время со своими внуками и не хотят тратить даже эти минуты на решение технических проблем». Еще сложнее тем, у кого нет близких, к кому можно обратиться. Часто единственным контактом остается социальный работник, чья цифровая компетентность тоже может быть ограниченной. Запросы на помощь нередко связаны и с чувствительной информацией – например, медицинскими данными или банковскими операциями. «Кто из нас хотел бы, чтобы посторонний человек видел или управлял его личными данными?» – подчеркнула она.

Дигименторы отмечают, что помощь требуется от большего числа молодых людей, готовых поддерживать пожилых в цифровых вопросах. «На самом деле начать можно уже сегодня. Лето – идеальное время: внуки, приезжая к бабушкам и дедушкам, могут обучать хотя бы самым простым цифровым действиям. Часто у пожилых есть вопросы, на которые они пока не нашли ответов», – призвала Миненко молодежь помогать своим близким. По ее словам, пожилым необходимо именно персональное внимание, ведь обучение нередко приходится начинать с самых элементарных действий.

Анийярв добавила, что молодые могли бы помочь пожилым, например, с очисткой памяти телефона, блокировкой нежелательных запросов в друзья, упорядочиванием электронной почты или предупреждением об интернет-мошенничествах. «К сожалению, именно пожилые чаще всего оказываются наиболее уязвимыми. Мошенники умеют играть на одиночестве и доверчивости. Многие пожилые, с которыми мы общались, прежде всего хотят знать, как защитить себя от цифровых обманов, – сказала она. – Одного мужчину спасло лишь то, что у него был еще кнопочный телефон и он физически не мог нажать на подозрительную ссылку».

С другой стороны, первые дигименторы подтвердили, что немало пожилых людей уже пользуются TikTok или ChatGPT. «Они очень хотят учиться новому и быть в курсе происходящего. Многие пожилые на самом деле любознательны и способны, если им только дать возможность и достаточно объяснений», – пояснила Анийярв. По ее словам, важно воспринимать пожилых не как нуждающихся, а как способных учеников.

Обе наставницы приглашают уверенных пользователей становиться дигиментрами для пожилых, детей и людей с низкими цифровыми навыками. «Та благодарность, которая отражается в глазах пожилых, когда ты учишь их чему-то полезному, неописуема, – сказала Миненко и добавила, что и добровольцы сами получают ценный опыт. – Перед тем как начать учить пожилых, вы сами проходите короткое обучение, которое проводят эксперты в своей области».

Программа «Дигименторы» создана Telia Eesti и Институтом социальных наук Тартуского университета с целью помочь в цифровой среде как детям, так и взрослым с низкими цифровыми навыками. Идеи, научно обоснованные и полезные материалы, с помощью которых можно предлагать цифровую помощь, размещены на сайте «Дигименторов»: https://meedia.ut.ee