TV ja meelelahutus
3 min lugemine
Märtsis konkursi Parim Teenindaja 2025 võitnud Telia müügikonsultant Janne Kodumäe tunnistab, et vahel tuleb kliente aidata ka üsna ebaharilikes oludes – näiteks loomalauda kõrval asuval kivil lepingut allkirjastades.
Kui kaua oled Telia töötanud ja millega Sa igapäevaselt tegeled?
Telias olen töötanud peaaegu 8 aastat. Tööle tulin 2017. aasta juulis ning töötan kõnekeskuses müügikonsultandina. See tähendab, et vastan nii arvete kui müügiga seotud küsimustele. Valmis tuleb olla vastama kõikidele küsimustele, mis kliendil Telia teenustega seoses tekib. Vahel eeldavad kliendid, et saame aidata neid kõigis tehnoloogiat puudutavates küsimustes ning alati pole helistajaks Telia kliendid, vaid nõu küsivad ka konkureerivate sidefirmade kliendid. See on muidugi suur tunnustus meie tööle.
Miks otsustasid parima teenindaja konkursil osaleda ja kas see oli Sulle esimene kord?
Parima Teenindaja konkursil otsustasin osaleda selleks, et ennast klienditeeninduse valdkonda puudutavates küsimustes proovile panna. Klienditeeninduse kvaliteet on minu jaoks alati oluline olnud, seetõttu läksin vahepea õppimal ka Tallinna Majanduskoolis kvaliteedispetsialistiks, mille eelmisel aastal lõpetasin. Esimene kord konkursil osaleda minu jaoks ei olnud. 2023. aastal sain esimesest voorust edasi teise vooru. Huvitav fakt on ehk seegi, et olen plaaninud osaleda ka Telia-sisesel parima teenindaja konkursil, aga kui olin vastused ära kirjutanud ja testi aeg sai hakkas lõppema, jäi “Saada” nupp vajutamata. Seetõttu ei teagi, kuidas mul siis läinud oleks.
Kas Sul on klientidega suheldes ka mõni väga eriline või humoorikas olukord ette tulnud, mis on hästi meelde jäänud?
Kõige eredamalt on ehk meeles see kui ühel vanemal daamil polnud võimalust tulla esindusse lepingut allkirjastama ning ta ei saanud seda teha ka digitaalselt. Siis sai kliendiga kokku lepitud, et erandkorras sõidame tema juurde lepingut allkirjastama. Kolleegiga kohale jõudes istus vanem daam oma lauda kõrval kivil ja leping sai kenasti allkirjastatud.
Üleüldse pakub mulle rõõmu kui suudan telefoni teel näiteks mõnda vanemaealist klienti juhendada, kuidas televiisori ekraani kaudu TV-paketti vahetada või iseteenindusse sisse logides lepingut allkirjastada. Vanemaid inimesi, kui neil endil on tahtmist, annab digisse suunata küll. Mõnel ehk läheb natukene kauem, aga neil tekib ka endal sellest eduelamus. Näiteks kui klient kasutab pangas PIN-kalkulaatorit, saab ta samamoodi panga kaudu edukalt ka Telia iseteenindusse sisse logida.
Mis on Sinu peamine nipp, kuidas kliendi jaoks teeninduskogemus alati positiivseks muuta?
Kliendi jaoks on alati kõige olulisem, et ta saaks lahenduse. Selleks, et kliendile kõige paremini sobiv lahendus leida, tuleb teda kuulata. Mõnikord vajabki klient lihtsalt seda, et keegi lõpuks teda ära kuulab ja näitab üles mõistmist.
Sa oled nüüd Parim Teenindaja 2025 tiitli omanik. Milliseid emotsioone see Sinus tekitab?
Parim Teenindaja 2025 tiitel tekitab positiivseid emotsioone. See, et konkursi võitsin, jõudiski kohale alles hiljem, kui inimesed õnnitlema hakkasid. Mitu korda käisin konkursi lehelt ikka üle kontrollimas, kas tõesti võitsin. Tunnen, et järelikult teen õiget asja ning kindlasti annab see ka motivatsiooni igapäevatöösse juurde.
Konkursi TOP10 parima hulka jõudis koguni 5 Telia inimest, 100 parima hulka mahtus aga koguni 35 Telia esindajat. Mida see Sinu hinnangul näitab?
See, et TOP10 parima hulka jõudis 5 Telia inimest ning et Telia inimesed tegid konkursil üleüldse häid tulemusi, näitab, et Telia klienditeenindus on tasemel ja ajame õiget asja. Konkursi lehelgi on välja toodud, et konkursi tulemused peegeldavad selgelt, millised ettevõtted ja sektorid panustavad kõige enam teeninduse kvaliteedi arendamisse, teenindaja ameti väärtustamisse ning teeninduskultuuri arendamisse Eestis.
Kuidas tiitli võitmist tähistasid?
Tulemustest teada saades viskasin elukaaslasele nalja, et kus on tort ja šampus, aga tegelikult käisin nädalavahetusel perega väljas söömas ja veetsin aega sõpradega.
Konkursi Parim Teenindaja 2025 tulemustega saab tutvuda: https://heateenindus.ee/konkurss/tulemused
