Lihtsad nipid, kuidas (eakamaid) pereliikmeid Telia teenuste kasutamisega aidata

Telia klienditeenindus jagab nõu 5 erineva teema kohta, millega tihti just eakamad kliendid abi vajavad ning millega saavad neid ka oma pereliikmed näiteks pühade ajal aidata.

Telia klienditeeninduse allüksuse juhi Sirje Likki sõnul pöördutakse ettevõtte klienditoe poole väga erinevate murede ja küsimustega ning tihtipeale on paljudele muredele lahendus selline, millega saab klient kas iseseisvalt või mõne oma pereliikme toel hakkama.

„On täiesti mõistetav, et kui klient igapäevaselt meie erinevate teenuste nüanssidega kokku ei puutu, on vahel vaja veidi suunamist ja nõu jagamist. Positiivne on ka see, et kuna pühade ajal on pered koos, saavad nooremad ja tehnoloogiateadlikumad pereliikmed oma vanematele või vanavanematele mõne kasuliku digioskuse õpetada, kuna iga uus oskus on väärtuslik kingitus,“ lisas Likk.

5 teemat, millega aeg-ajalt Telia klienditoe poole pöördutakse

Kuidas Telia iseteenindusse sisse logida?

Telia internetipõhisesse iseteenindusse on lihtne ja mugav siseneda.
Selleks tuleb kõigepealt veebilehitsejasse trükkida Telia veebilehe aadress (https://www.telia.ee/era).

Kui kliendil avaneb Telia veebileht, on kohe lehe vasakus ülemises ääres näha viide Iseteenindusele:

Kui vajutada valikule Iseteenindus, avaneb kasutajale aken, kus saab valida erinevate sisenemisviiside vahel ehk Telia iseteenindusse saab siseneda nii Smart-ID, Mobiil-ID, ID kaardi kui erinevate pankade kaudu:

Telia TV lemmikkanalite kasutamine ja „kadunud“ telekanalid

Telia TV teenuses on võimalik lisada oma enimvaadatud kanalid nn lemmikkanalite nimekirja.  Sellega võib tekkida tunne, nagu oleks tavapärane telekanalite nimekiri kuhugi kadunud. Midagi katki siiski pole. Et erinevate kanalinimekirjade vahel valida, tuleb võtta Telia TV pult kätte, vajutada keskmisel ümaral klahvistikul nool vasakule ja liikuda seejärel alumise nooleklahvi abil kõige alla.  Kätte jõuab selline koht nagu Kanalite nimekiri, kus on näha, milline nimekiri on parasjagu aktiivne: Eesti kanalid, Sport, Lemmikkanalid jne. Kui on soov vaadata kõiki tellitud kanaleid, tuleb teha valik – liikuda ribal paremale või vasakule, kuni on ees Tellitud kanalid ja kinnitada valik OK nupu vajutusega.

Kuidas vahetada Telia TV puldi patareisid?

Kõigil Telia TV pultidel on olemas patareide pesa, mis asub puldi tagaküljel ning mis on kaanega suletud. Hetkel on kasutusel kahte erinevat tüüpi puldid ehk Arris digiboksi pult ja Android digiboksi pult. Arris digiboksi puldil on kiri S5 või S6 ning sellisesse pulti käivad sisse kaks CR2032 tüüpi patareid. Android digiboksi pulti käivad sisse aga kaks AAA tüüpi patareid. Alati tuleks korraga välja vahetada mõlemad patareid.

Koduse WiFi ühendusega seotud teemad, näiteks jätab soovida WiFi levi kvaliteet

Enamus inimesi eelistab kodus internetti tarbida üle WiFi võrgu, kuna see on mugav ja kaablivaba lahendus. Samas võib see sama mugavus ja vabadus tulla teatava hinnaga, mis väljendub WiFi võrgu kvaliteedis. Alustuseks peaks pöörama tähelepanu ruuteri asendile ja asukohale.

Ruuteri asend

Osa ruutereid asetatakse enamasti horisontaalselt riiulile või kapile. Samas pakub Telia oma klientidele ka ruutereid (nt Telia X2 ruuter), mis tuleb kodus paigaldada just püstisessse asendisse, et tagada seadmele piisav õhu juurdepääs, mis on vajalik seadme jahutamiseks. Samuti on kodudest näiteid, kus ruuter kinnitatakse hoopis seinale.

Samas peab teadma, et ruuteri sees on ringantenn, mistõttu võib sõltuvalt ruuteri asukohast tekkida olukord, kus näiteks kõrvaltoas ja teise korruse toas on levi hea, aga ruuterist tahapoole jäävas ruumis pole.

Telia soovitus: kui tunnete, et WiFi võrgu kvaliteet jätab soovida, proovige muuta ruuteri asendit.

Ruuteri asukoht

WiFi levimisele ja kvaliteedile avaldab olulist mõju ka ruuteri asukoht. Kuna ruuter on vilkuvate tuledega elektroonikaseade, eelistavad paljud inimesed selle silma alt ära panna. Nii paigaldatakse ruutereid esiku kappi, teleri taha, nõrkvoolu kilpi, mõnda olmeruumi jne. WiFi kasutamine toimub seevastu aga just eluruumides. Seega on eelpoolt loetletud kohtade puhul WiFi levimine juba mõnevõrra takistatud, millest tekivad internetiühenduse katkemised ning kiiruseprobleemid. Ka teiste elektroonikaseadmete taha paigutamine pole parim mõte, sest kõik sellised seadmed mõjutavad WiFi levimist. Nii on esinenud mitmeid juhtumeid, kus telerit tööle pannes kaob WiFi ühendus ning selle põhjuseks on just teleri taha peidetud ruuter. Ruuter ei tohiks paikneda ka kõlarite peal ja/või taga või mikrolaineahju läheduses.

Telia soovitus: kui tunnete, et WiFi võrgu kvaliteet jätab soovida, proovige muuta ruuteri asukohta.

Digitargas on varem olnud juttu ka peamistest põhjustest, mis koduinterneti kiirust kärbivad.

Miks ja kuidas on vajalik teha kodusele ruuterile või digiboksile restart (taaskäivitus)?

Kui kliendil on mure interneti kiirusega või TV teenuse kvaliteediga, soovitame alustada enne klienditeeninduse poole pöördumist seadmete restardiga. Restardi tegemisel on oluline ka seadmete taaskäivitamise järjekord: esmalt tuleb restart teha see  ruuterile ja seejärel digiboksile.  Kui teha vastupidi, siis ei pruugi sellest abi olla, sest ruuteri restart võtab rohkem aega ja digiboks ei suuda sel juhul ruuteriga ühendust saada. Kodustele seadmetele ongi vajalik aeg-ajalt restarti teha, sest seadmete tarkvara konfiguratsioon vajab värskendamist.

Kodustele seadmetele restardi ehk taaskäivituse tegemise juures pole midagi keerulist. Kuna aastate jooksul on klientide kasutusse jõudnud erinevad seadmed, mis on oma ülesehituselt samuti veidi erinevad, siis võib jagada kahte kõige kergemat ja universaalsemat soovitust restardi/taaskävituse kohta:

• Enamus ruuteritel/digiboksidel on olemas On/Off ehk seadme sisse- ja väljalülitamise nupp. Esimene võimalus ongi lihtsalt seade sellest nupust korra välja ning seejärel uuesti sisse lülitada ning restart ongi tehtud.
• Teine võimalus on teha seadmele restart kui eemaldada seade vooluvõrgust ehk seadme toitejuhe korra seinakontaktist välja võtta ja seejärel tagasi panna.