Услуга колл-центра Telia обеспечивает качество обслуживания клиентов Postimees

Использование услуги колл-центра поддерживает качество обслуживания на едином высоком уровне, автоматически распределяя между агентами все входящие в службу поддержки клиентов звонки и сообщения. К тому же, все звонки записываются и можно предложить клиентам дополнительные удобства, например, возможность перезвонить клиенту в случае чрезмерно длинной очереди.

Служба поддержки клиентов Postimees Grupp уже много лет использует услугу колл-центра Telia, чтобы наилучшим образом организовать общение с клиентами, и очень довольна ею. «Цена нам подходит, и всё, что необходимо, делается. Это простая и удобная интернет-среда для агентов и менеджера, с ней справится любой. А если помощь потребуется, всегда есть поддержка Telia», – рассказала бизнес-директор менеджмента клиентов Postimees Grupp Энель Рийзенберг.

В службе поддержки клиентов Postimees Grupp работает 4 человека, они занимаются подпиской на бумажные и цифровые издания. «Нас мало, однако и нам нужны правила очереди, статистика и возможность прослушать запись звонков. В прошлом году мы начали пользоваться веб-чатом, а с этого года предлагаем клиентам возможность перезвонить им», – описывает Рийзенберг используемые услуги. Она сама использует колл-центр для контроля качества обслуживания и анализа причин обращений клиентов.

Через веб-чат удобно быстро отвечать на вопросы клиентов прямо на сайте. Система веб-чата позволяет следить за поступлением вопросов, чтобы никому не приходилось слишком долго ждать и на все обращения поступил ответ. Сейчас работники службы поддержки клиентов Postimees Grupp ждут подключения входящей и исходящей электронной почты к той же среде, что сделает администрирование обслуживания клиентов ещё эффективнее.

«Обычно потребности возникают во время работы, и очень удобно либо добавлять необходимые услуги прямо из интернета, либо общаться напрямую с предлагающим услугу предприятием и просить разработать и внедрить необходимые нам обновления. Именно такой должна быть инновативная услуга!» – отмечает Рийзенберг.

Подробнее об услуге колл-центра можно прочитать здесь.