Самообслуживание Telia сделало шаг к улучшению

#Telia #катре куулпак #Самообслуживание
1 min lugemine

Самообслуживание Telia за месяц посещают в среднем 100 000 человек; на основе их отзывов мы улучшили как расположение самообслуживания, так и логику меню. 

 

«Мы активно просим наших клиентов оставлять отзывы о том, как мы можем сделать наши цифровые каналы более удобными для пользователей. Полученные до сих пор отзывы указывали как на структуру внешнего веб-сайта Telia, так и на доступность информации в системе самообслуживания», – сказала Катре Куулпак, менеджер продуктов цифровых каналов Telia Eesti.

По словам Куулпак, осенью прошлого года более активно изучалось движение клиентов на внешнем веб-сайте Telia и в самообслуживании; благодаря этому определились основные недостатки навигации и возможные решения. В результате самообслуживание теперь перенесено из главного меню к опциям сегмента, а также изменились названия пунктов меню:

Появился отдельный прямой доступ к самообслуживанию рядом с выбором частного и бизнес-клиента

Названия пунктов меню стали понятнее, удалены непопулярные опции

В последние годы значительно возросла готовность людей использовать цифровые каналы Telia для повседневных дел. В результате этого самообслуживание Telia продолжает развиваться и сегодня, и следующие результаты достигаются клиентами уже в начале лета.

«В самообслуживании Telia клиенты по-прежнему могут круглосуточно получать помощь, от оплаты счетов до возможности провести техническую диагностику своих услуг. В настоящее время мы разрабатываем как веб-сайт Telia, так и самообслуживание в целом, чтобы сделать их более удобными в использовании, и надеемся вскоре поделиться результатами с нашими клиентами», – сказала Куулпак.