Tark töö
Чтение на 1 мин
Индекс лояльности (NPS) малых бизнес-клиентов Telia в прошлом году вырос на 10 баллов, что вдвое выше по сравнению с 2018 годом.
В четвертом квартале показатель NPS бизнес-клиентов составил 23 балла, продолжая расти и во второй половине года.
По оценке клиентов, высшей похвалы заслуживает надежность Telia как поставщика услуг, качество услуг, новаторство подхода и соответствие предлагаемых решений потребностям клиента.
«Мы особенно рады росту индекса лояльности потому, что уже много лет Telia сознательно уделяет больше внимания именно малым бизнес-клиентам. То, насколько они удовлетворены качеством услуг, по нашему мнению, крайне важно для развития всей предпринимательской среды Эстонии. Мы благодарны своим клиентам за то, что они отметили наши старания», – сказала Туули Круусимяги, руководитель отдела малых и средних бизнес-клиентов.
По ее словам, результаты исследования, в котором участвовали пользователи услуг всех местных телекоммуникационных фирм, подтверждают надежность Telia как партнера. Участники исследования назвали лучшими те услуги и решения, которые предлагает Telia.
Хотя общий индекс лояльности показал сильный рост, оценка клиентов в некоторых вопросах осталась на прежнем уровне, например, мнение относительно простоты в ведении дел и соотношения цены и качества.
«Разумеется, мы не собираемся почивать на лаврах, а будем и в дальнейшем развивать персональный поход в обслуживании и работать над скоростью решения возникающих проблем. Мы также постоянно улучшаем свои сети и повышаем их безопасность», – добавила Круусимяги.
При этом Telia напоминает, что бизнес-клиенты могут получить профессиональную консультацию и помощь, позвонив по номеру 1551. Инфолинию обслуживают опытные и знающие консультанты, одинаково хорошо ориентирующиеся в сфере мобильной связи, интернета и техники. Опытная команда сосредоточена, в первую очередь, на предложении целостных решений для офисной работы, подходящих малым предприятиям. Ее специалисты консультируют более 5000 бизнес-клиентов в месяц.
