Smart Connect – новое решение, которое облегчает общение как с клиентами, так и с коллегами


Работа стала более мобильной, и эта тенденция затрагивает практически все сферы. С одной стороны, это открывает для предприятий новые возможности, а с другой – создает проблемы, например, в общении с клиентами, а часто и в поддержании связи внутри компании, потому что коллеги больше не сидят рядом друг с другом за офисным столом весь рабочий день.

 

Очевидно, что каждому предприятию хочется, чтобы не пропадал ни один контакт с клиентами, а внутренняя коммуникация была простой и гладкой. Именно для этого в Telia разработали простое решение. Веб-коммуникационное решение Smart Connect позволяет с помощью компьютера или смартфона легко общаться с клиентами и коллегами независимо от местонахождения – дома, в офисе или даже в кафе.

Клиенты – самый ценный актив компании, поэтому каждый упущенный контакт с клиентом может означать нереализованный бизнес-потенциал. Smart Connect помогает эффективно организовать прием, управление и маршрутизацию клиентских звонков, чтобы общение с клиентом было максимально удобным. Кроме того, решение позволяет управлять онлайн-телефоном и очередью звонков, избегая длительного ожидания. При необходимости можно получать статистику звонков, что дает возможность анализировать объем входящих клиентских звонков и их распределение по времени, что, в свою очередь, позволит лучше планировать необходимые рабочие ресурсы. Например, если для ответа на звонки в часы пик требуется больше людей, то в более спокойные периоды сотрудники могут выполнять другие рабочие дела.

Если на предприятии нет единой системы, позволяющей видеть статус сотрудников, т.е. занят ли человек звонком или вообще отсутствует на работе, могут возникать сложности с выходом на связь или звонок может застать коллегу в самый неподходящий момент. Наверняка многие из нас случайно звонили коллеге, когда тот наслаждался отпуском на море. Smart Connect помогает избежать таких ситуаций. Решение обеспечивает быстрый доступ к контактам коллег и позволяет сразу увидеть их статус, то есть, образно говоря, с коллегой можно связаться практически одним щелчком.

Smart Connect подходит предприятиям с простой моделью обслуживания, для которых телефон является важным каналом общения с клиентами. Например, услуга полезна для предприятий с большой розничной клиентской базой, которые ежедневно получают много звонков от клиентов и нуждаются в анализе статистики звонков. Решение также значительно упрощает общение внутри организации, если в предприятии нет центральной книги контактов для поиска контактной информации коллег.