Зеленое мышление
Чтение на 1 мин
Все чаще оказывается, что смартфон, подключенный к эстонской мобильной сети, работает не так, как ожидалось. Как правило, проблемы вызваны тем, что устройство куплено в дешевом иностранном интернет-магазине или у не официального посредника. Telia предупреждает, что в Эстонии такие телефоны могут не поддерживать важные мобильные услуги и даже местные частоты.
«Мы неоднократно сталкивались с ситуацией, когда потребитель недорого покупал в интернете вроде бы современный смартфон, а потом оказывалось, что некоторые функции на нем просто не работают», — говорит Танель Пеэп, руководитель технической сферы мобильных устройств Telia. По его словам, с такими проблемами в Telia обращаются до нескольких десятков клиентов в месяц.
Не подходящие для эстонского рынка устройства попадают в руки местных потребителей разными путями: их могут привезти из поездки, заказать в интернет-магазине (как отечественном, так и зарубежном) или в небольшом физическом магазине электроники, которые, к сожалению, до сих пор продают устройства, не предназначенные для нашего региона.
Могут не работать Mobiil-ID и 5G
Причина этого заключается в рыночной стратегии производителей телефонов: они производят устройства для определенных регионов, и программное обеспечение разрабатывается строго для этих регионов. Может случиться так, что смартфон, предназначенный для рынка США, Китая или, например, Чехии, не вполне совместим с эстонскими мобильными сетями.
«Чаще всего на таких устройствах не работают Mobiil-ID, звонки VoLTE (4G), поддержка 5G или платежные решения на основе NFC. Эти телефоны также могут не ловить частоты, используемые в эстонских мобильных сетях, из-за чего качество связи страдает или сигнала может вообще не быть», – подтвердил Пеэп.
Многие пользователи винят в этих проблемах оператора мобильной связи
По словам Танеля Пеэпа, в Эстонии все чаще встречается ситуация, когда пользователь телефона, не предназначенного для нашего региона, сталкивается с ограничениями устройства и ошибочно принимает их за неисправность услуг оператора мобильной связи.
«В таких случаях люди обычно обращаются с проблемой к своему оператору и ожидают, что он устранит ошибку. К сожалению, оператор мобильной связи чаще всего не может помочь, поскольку причина в специфике программного обеспечения устройства, которое может изменить только его производитель», – пояснил руководитель технической сферы мобильных устройств компании Telia.
Официальный дилер — это безопасность и поддержка
По словам Сийма Таммесалу, руководителя отдела продажи товаров Telia, официальные дилеры электроники, такие как Telia, совместно с производителями проводят тщательные испытания, чтобы гарантировать полную совместимость устройства с местными услугами и сетями.
«Это касается, например, поддержки 5G, VoLTE и Mobile ID, а также ряда технических параметров, которые наши специалисты проверяют перед выпуском новой модели телефона на рынок Эстонии. Только так мы можем быть уверены, что на этом телефоне будет работать все необходимое. Устройства, купленные на так называемом сером рынке, обычно не проходят проверки», – отметил Таммесалу.
Помимо технической исправности, официальная точка продажи обеспечивает пользователю гарантию, обслуживание, поддержку и возможность использовать старое устройство в качестве взноса при покупке нового. При необходимости клиенты также могут воспользоваться устройством на замену и заказать страховку устройств, которая покрывает различные непредвиденные случаи.
«Кроме того, в последние годы мы значительно расширили ассортимент восстановленных устройств, что позволяет потребителям приобрести бывшую в употреблении технику, по качеству сопоставимую с новой, по значительно более выгодной цене по сравнению с ценой нового устройства. Помимо этого, все предлагаемые нами восстановленные устройства прошли техническую проверку и чистку, а также на них предоставляется годовая гарантия», — добавил Таммесалу.
Преимущества официального дилера перед неофициальной точкой продажи (на примере Telia)
- Все продаваемые устройства в сотрудничестве с производителями тестируются на местные условия.
- Имеется гарантийная поддержка и возможность сдать устройство в сервис. Во многих неофициальных интернет-магазинах этого нет или нужно самостоятельно обратиться по адресу изначального происхождения устройства.
- На время ремонта и/или обслуживания устройства клиенту по возможности предоставляют устройство на замену.
- После покупки устройства пользователю предоставляется поддержка в решении различных вопросов и проблем.
- Доступна услуга страхования устройств Telia, которая покрывает широкий спектр рисков от кражи до потери или повреждения.
- Старое устройство можно сдать в качестве первого взноса за новое, что позволяет купить новое устройство по более низкой цене.
