Как помочь (пожилым) членам семьи пользоваться услугами Telia

Служба поддержки клиентов Telia делится советом по 5 вопросам, которые часто ставят в тупик пожилых клиентов. Наши советы посвящены тому, как им помочь – например, во время праздников.

По словам руководителя отдела обслуживания клиентов Telia Сирье Ликк, клиенты компании обращаются к ним с самыми разными проблемами и вопросами, и зачастую оказывается, что на самом деле они могут справиться самостоятельно или при поддержке кого-то из членов своей семьи.

«Совершенно понятно: если клиент не имеет дела с нюансами наших услуг на повседневной основе, ему могут понадобиться какие-то подсказки и советы. Праздники, то есть время, когда вся семья собирается вместе – отличный момент для того, чтобы молодые, технически подкованные члены семьи подарили своим родителям, бабушкам и дедушкам несколько полезных навыков, ведь каждый новый навык – ценный подарок», – говорит Ликк.

5 вопросов, с которыми клиенты периодически обращаются в службу поддержки Telia

Как войти в самообслуживание Telia?

Войти в интернет-самообслуживание Telia легко и просто. Для этого нужно сначала ввести в браузере адрес сайта Telia (https://www.telia.ee/era).

На сайте Telia ссылка на самообслуживание видна в верхнем меню страницы, слева:

Нужно нажать на ссылку Самообслуживания, после чего открывается окно авторизации, и можно войти с помощью Smart-ID, Mobiil-ID, ID-карты либо по банковской ссылке разных банков:

Пользование избранными каналами Telia TV и «пропажа» телеканалов

Услуга Telia TV позволяет сохранить список так называемых избранных каналов. При этом может показаться, что полный список телеканалов куда-то исчез. Однако все на месте. Чтобы выбрать нужный список каналов, возьмите пульт Telia TV, нажмите на круглом блоке клавиш (посередине) стрелку влево, а затем стрелкой вниз переместитесь в самый конец меню. Там расположен пункт Список каналов и видно, какой список в настоящее время активен: эстонские каналы, спорт, избранные каналы и т. д. Чтобы увидеть все доступные каналы, нужно их выбрать, для этого перемещайтесь по строке меню вправо или влево, пока не появятся Заказанные каналы, и подтвердите выбор кнопкой «OK».

Как заменить батарейки в пульте Telia TV?

У всех пультов Telia TV гнездо для батареек расположено на задней панели под крышкой. Сейчас наши клиенты пользуются пультами двух типов: для дигибоксов Arris и для дигибоксов Android. На пульте Arris написано S5 или S6, и для него нужны две батарейки типа CR2032. Пульт дигибокса Android требует двух батареек типа ААА. Заменять нужно всегда обе батарейки.

Вопросы по домашнему Wi-Fi: например, покрытие оставляет желать лучшего

Дома люди чаще всего потребляют интернет по удобной беспроводной сети Wi-Fi. Но эти удобство и свобода могут означать определенный недостаток качества сигнала соединения. И первую его причину следует искать в размещении и положении роутера.

Положение роутера

Роутер чаще всего размещают в горизонтальном положении на полке или на шкафу. В то же время Telia предлагает для дома роутеры (например, Telia X2), которые следует устанавливать вертикально, чтобы обеспечить достаточный приток воздуха для охлаждения. Есть и примеры домов, где роутер подвешен на стену. Стоит знать, что сигнал роутера передает круговая антенна, и одно только его неудачное расположение может привести к тому, что, например, в соседней комнате и на втором этаже сигнал будет хорошим, а прямо позади роутера – слабым.

Рекомендация Telia: если качество сигнала сети Wi-Fi оставляет желать лучшего, в первую очередь попробуйте изменить положение роутера.

Размещение роутера

Место размещения роутера тоже существенно влияет на распространение и качество сигнала Wi-Fi. Но роутер – устройство с мигающими индикаторами, из-за чего многие предпочитают убрать его с глаз долой. Так что роутер устанавливают в шкафу в прихожей, за телевизором, в слаботочном щите, в каком-нибудь чулане и т. д. Хотя используется Wi-Fi все же в жилых помещениях. В результате передача сигнала Wi-Fi заведомо несколько затруднена, что приводит к сбоям соединения и проблемам со скоростью интернета. Размещение позади других электронных устройств тоже не лучшая идея, поскольку все они влияют на распространение сигнала Wi-Fi. Было несколько случаев, когда при включении телевизора пропадал сигнал Wi-Fi – именно из-за того, что роутер был спрятан за телевизором. Не место ему и над колонками и/или позади них, как и рядом с микроволновой печью.

Рекомендация Telia: если качество сигнала Wi-Fi оставляет желать лучшего, в первую очередь попробуйте переставить роутер в другое место. В Digitark ранее приводились основные причины снижения скорости домашнего интернета.

Зачем и как нужно делать рестарт (перезапуск) домашнего роутера или дигибокса?

Если клиента смущает скорость интернета или качество ТВ-услуги, рекомендуем перезагрузить устройства, прежде чем обращаться в службу поддержки. При перезагрузке устройств также важна последовательность: сначала нужно перезапустить роутер, а потом уже дигибокс. Если сделать наоборот, прием может не сработать, потому что перезагрузка роутера происходит медленней, и дигибокс может к нему не подключиться. Домашние устройства нужно периодически перезапускать, потому что конфигурация программного обеспечения устройств требует обновления.

В рестарте, то есть перезагрузке, домашних устройств нет ничего сложного. Поскольку на протяжении многих лет клиенты использовали разные устройства, несколько различных по своей конструкции, можно предложить две самые простые и универсальные рекомендации по рестарту:

• Большинство роутеров и дигибоксов имеют кнопку On/Off, то есть кнопку включения и выключения устройства. Первый вариант: просто выключить устройство этой кнопкой, затем снова включить – и рестарт завершен.
• Второй вариант рестарта: отключить устройство от сети питания, то есть отсоединить кабель питания от розетки, а затем снова вставить.