С 1 июля меняются часы работы колл-центра Telia в выходные

С 1 июля 2024 года изменится время работы колл-центра Telia, или инфономера 123, в выходные дни. 

Колл-центр Telia 123 предлагает клиентам поддержку по двум направлениям: общая информация и счета, а также техническая поддержка. 

С 1 июля инфономер Telia 123 будет обслуживать клиентов по вопросам общей информации и счетов в будние дни, то есть с понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00. В выходные дни колл-центр больше не предоставляет общую информацию и информацию, связанную со счетами, так как количество обращений клиентов по этим вопросам постоянно уменьшается. 

С другой стороны, техническая поддержка колл-центра Telia 123 работает даже в выходные дни и обслуживает клиентов по субботам с 10:00 до 17:00, а по воскресеньям и в государственные праздники с 10:00 до 16:00. 

Telia строит график обслуживания колл-центра на основе количества звонков клиентов. Поскольку в выходные дни на инфономер Telia 123 звонят в три раза реже, чем в будние дни, нецелесообразно держать все линии обслуживания открытыми по субботам и воскресеньям в прежнем объеме. При этом данное изменение позволит колл-центру Telia повысить готовность к реагированию в часы пик в будние дни, когда количество звонков клиентов выше. 

Вне часов работы колл-центра 123 клиенты Telia могут продолжать получать помощь по связанным с информацией и счетами вопросам, например, через самообслуживание Telia. Когда колл-центр не работает, помощь по техническим вопросам, включая диагностику домашних услуг, можно получить в среде поддержки онлайн: Онлайн-помощь – Telia. 

Кроме того, все больше клиентов для получения ответов на наиболее распространенные вопросы (в том числе информацию, связанную со счетами Telia) выбирают различные цифровые каналы, такие как самообслуживание Telia и приложение Minu Telia. 

Часы работы колл-центра Telia 123 с 1 июля 2024 г. 

Инфономер 123 (общая информация/темы, связанные со счетами)
Пн-Пт 9:00–20:00
Закрыто по субботам, воскресеньям и в государственные праздники 

Инфономер 123 (темы, связанные с технической поддержкой)
Пн-Пт 9:00–20:00
Сб 10:00–17:00
Вс. и государственные праздники 10:00–16:00

Центр обслуживания бизнес-клиентов Telia 1551 работает по-прежнему с понедельника по пятницу с 8 до 17 часов. Если вы позвоните на номер бизнес-клиентов в будние дни с 17 до 20 часов или в выходные и государственные праздники с 10 до 20 часов, вас перенаправят в центр обслуживания частных клиентов.